체리트리 플랫폼 운영정책

1. 개요

체리트리 플랫폼(이하 "플랫폼")은 광고 상품 거래 플랫폼으로서 광고주와 매체사 간의 원활한 거래를 지원합니다. 본 운영정책은 "플랫폼"을 이용하는 모든 회원이 준수해야 할 구체적인 이용 기준을 제시하고, 건전한 서비스 이용 환경을 조성하기 위해 마련되었습니다.

2. 회원 가입 및 관리

2.1 회원 가입 자격

- 개인 회원: 만 14세 이상으로, 실명 인증이 가능한 개인
- 사업자 회원: 유효한 사업자등록증을 보유한 기업, 기관, 단체, 개인사업자

2.2 회원 가입 절차

1. 회원 유형(개인/사업자) 선택
2. 이용약관 및 개인정보 수집·이용 동의
3. 본인 인증(휴대폰 인증, 이메일 인증 등)
4. 필수 정보 입력
- 개인 회원: 이름, 이메일, 연락처, 비밀번호
- 사업자 회원: 상호, 사업자등록번호, 대표자명, 담당자명, 연락처, 이메일, 비밀번호, 사업자등록증 사본(발급일 1년 이내)
5. 가입 승인

2.3 회원 계정 관리

- 회원 정보는 최신 상태로 유지해야 합니다.
- 계정 비밀번호는 최소 6개월마다 변경하는 것을 권장합니다.
- 회원은 계정 정보 보안에 주의를 기울여야 하며, 제3자에게 계정 정보를 제공해서는 안 됩니다.
- 1년 이상 로그인 이력이 없는 계정은 휴면 상태로 전환될 수 있습니다.

3. 광고 상품 등록 및 거래

3.1 광고 상품 등록 기준

- 광고 상품은 다음 정보를 포함해야 합니다:

- 광고 상품명
- 광고 형태(배너, 동영상 등)
- 광고 노출 위치
- 광고 노출 기간
- 가격 정보
- 예상 노출량/클릭량
- 타겟 오디언스 정보
- 기타 광고 상품 관련 특이사항
- 다음에 해당하는 광고 상품은 등록이 제한됩니다:

- 실제로 제공할 수 없는 광고 공간
- 허위 정보가 포함된 광고 상품
- 제3자의 저작권을 침해하는 광고 상품

3.2 광고 콘텐츠 정책

- 다음 유형의 광고 콘텐츠는 허용되지 않습니다:
- 불법 상품/서비스 광고(마약, 불법 도박, 불법 무기 등)
- 성인물, 음란물
- 혐오 표현, 차별, 폭력을 조장하는 내용
- 타인의 명예를 훼손하거나 비방하는 내용
- 허위 또는 과장 광고
- 불법 다단계, 유사 수신 행위 광고
- 악성코드, 바이러스 등을 포함한 콘텐츠

3.3 거래 절차

1. 광고주 회원이 광고 상품 검색 및 선택
2. 광고주 회원이 거래 요청
3. 매체사 회원의 거래 승인
4. 광고주 회원의 결제 완료
5. 매체사 회원의 광고 집행
6. 광고 집행 결과 보고
7. 광고주 회원의 서비스 확인
8. 거래 완료

3.4 결제 및 수수료

- 결제 방법: 신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌 입금
- 판매 수수료는 다음과 같이 거래 금액에 따라 차등 적용됩니다:
- 5,000원 ~ 100,000원: 1,500원(정액)
- 100,001원 ~ 500,000원: 거래 금액의 15.4%
- 500,001원 ~ 3,000,000원: 거래 금액의 12.1%
- 3,000,001원 ~ 10,000,000원: 거래 금액의 8.8%
- 10,000,001원 이상: 거래 금액의 5.5%
- 광고 상품의 최저 판매가는 5,000원입니다.
- 수수료는 매체사 회원에게 지급되는 금액에서 자동 공제됩니다.
- 구매 및 판매 결제 시 별도의 결제 수수료는 부과되지 않습니다.
- 부가가치세(VAT)는 별도로 부과됩니다.

3.5 환불 정책

- 결제 후 24시간 이내, 광고 집행 전: 수수료를 제외한 100% 환불
- 광고 집행 시작 후: 소비된 서비스에 해당하는 금액을 제외한 나머지 금액의 수수료를 제외한 100% 환불
- 환불 처리는 결제 수단에 따라 3-7영업일이 소요될 수 있습니다.
- 다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다:
- 이미 제공된 서비스에 대한 수수료
- 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 불가 시
- 부정 이용이 확인된 경우

4. 서비스 이용 제한

4.1 이용 제한 사유

다음의 경우 회원의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다:

- 이용약관 또는 운영정책 위반
- 불법적이거나 부적절한 광고 상품 등록
- 타 회원의 권리 침해
- 결제 사기 또는 부정 이용
- 시스템 오용 또는 해킹 시도
- 기타 플랫폼 운영을 방해하는 행위

4.2 이용 제한 조치

- 경고: 경미한 위반 사항에 대해 시정 요청
- 일시 정지: 7일~30일간 서비스 이용 정지
- 영구 정지: 서비스 이용 영구 중단 및 회원 자격 박탈

5. 콘텐츠 관리

5.1 광고 심사

- 모든 광고 상품 및 광고 소재는 등록 전 플랫폼의 심사를 받습니다.
- 심사 기준: 법령 준수, 지식재산권 침해 여부, 공서양속 부합 여부, 허위/과장 광고 여부
- 심사 소요 시간: 영업일 기준 최대 2일 (특별한 검토가 필요한 경우 추가 시간 소요 가능)
- 심사 결과: 승인, 수정 요청, 반려

5.2 광고 성과 측정

- 노출수(Impression): 광고가 사용자에게 표시된 횟수
- 클릭수(Click): 광고를 클릭한 횟수
- 클릭률(CTR): 노출 대비 클릭 비율
- 전환수(Conversion): 광고를 통해 발생한 구매, 회원가입 등의 액션 수
- 전환율(CVR): 클릭 대비 전환 비율
- 추가 지표: 체류시간, 이탈률, 페이지뷰 등

6. 분쟁 해결

6.1 분쟁 유형

- 광고 집행 관련 분쟁
- 결제 및 환불 관련 분쟁
- 서비스 품질 관련 분쟁
- 지식재산권 침해 관련 분쟁
- 기타 회원 간 발생하는 분쟁

6.2 분쟁 해결 절차

1. 회원은 고객센터를 통해 분쟁 사항 접수
2. 플랫폼은 접수일로부터 10영업일 이내 검토 및 답변
3. 필요 시 양 당사자의 의견 청취
4. 플랫폼의 중재안 제시
5. 당사자 간 합의가 이루어지지 않을 경우, "산업재산권분쟁조정위원회" 또는 "대한상사중재원" 조정 절차 안내

6.3 분쟁 예방을 위한 권고사항

- 거래 조건은 명확하게 문서화
- 광고 집행 전 상세 조건에 대한 상호 확인
- 광고 집행 과정에서 발생하는 변경 사항은 반드시 기록
- 성과 지표는 객관적인 도구를 사용하여 측정
- 정기적인 보고 및 커뮤니케이션 유지

7. 개인정보 보호

7.1 개인정보 수집 항목

- 필수 항목: 이름, 연락처, 이메일, 계정정보
- 선택 항목: 주소, 업종, 관심 분야
- 자동 수집 항목: IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록

7.2 개인정보 보호 조치

- SSL 암호화 통신 적용
- 개인정보 접근 권한 제한
- 정기적인 보안 점검 및 업데이트
- 개인정보 보관 기간 준수
- 개인정보 처리 담당자 교육

7.3 개인정보 파기 절차

- 보존 기간 경과 또는 목적 달성 시 즉시 파기
- 전자적 파일: 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제
- 출력물: 파쇄 또는 소각

8. 서비스 변경 및 중단

8.1 서비스 변경

- 서비스 내용 변경: 최소 7일 전 공지
- 기능 추가 또는 개선: 변경 시점에 공지
- 수수료 정책 변경: 최소 30일 전 공지

8.2 서비스 중단

- 정기 점검: 최소 3일 전 공지 (점검 시간 및 영향 범위 포함)
- 긴급 점검: 점검 시작 전 또는 즉시 공지
- 서비스 종료: 최소 30일 전 공지

9. 기타

9.1 금지된 행위

- 시스템 해킹 또는 무단 접근 시도
- 타인의 정보 도용
- 허위 정보 기재
- 서비스 운영 방해
- 불법 정보 유통
- 회원 간 직거래 유도

9.2 운영정책 변경

- 운영정책은 필요에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 홈페이지 공지사항을 통해 공지합니다.
- 변경된 운영정책은 공지일로부터 7일 후 효력이 발생합니다.
- 회원은 변경된 운영정책에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

9.3 문의 및 고객지원

- 이메일: admin@knowch.co.kr
- 고객센터 전화: 070-7703-8848 (평일 10:00-18:00, 공휴일 제외)
- 1:1 문의: 플랫폼 내 고객센터 메뉴
- 응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내

체리트리는 모든 거래에 대한 책임과 민원등의 처리는 (주)지식채널에서 진행합니다.

자세한 문의는 Email: admin@knowch.co.kr , 유선: 070-7703-8848 으로 가능합니다.

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본 운영정책은 2025년 6월 1일부터 시행됩니다.

체리트리 플랫폼

체리트리 운영정책 2025.05.30.ver.

2025-04-24 06:02